L’acquirente ha diritto di recedere dal contratto, rispettivamente di restituire un bene o di rinunciare a un servizio, entro 14 giorni di calendario, senza addurre alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi dalla consegna. Pertanto, secondo GEO n. 34/2014, il periodo per restituire un bene o rinunciare a un servizio scade entro 14 giorni dal:

– il giorno in cui l’acquirente entra in possesso fisico dell’ultimo bene – se l’acquirente ordina con un unico ordine più prodotti che verranno consegnati separatamente

– il giorno in cui l’acquirente entra in possesso fisico dell’ultimo Bene o dell’ultimo pezzo – in caso di consegna di un prodotto composto da più lotti o pezzi.

Se il cliente/acquirente richiede il recesso dal contratto entro il termine legale di recesso dal contratto, dovrà restituire anche gli eventuali omaggi che accompagnavano il prodotto. In caso di pagamento dell’ordine, il Venditore rimborserà l’importo entro un massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui l’acquirente ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal Contratto. L’importo verrà restituito come segue:
per Ordini pagati con carta online -> mediante rimborso sul conto da cui è stato effettuato il pagamento o generando un buono con il valore del prodotto restituito;
per Ordini pagati con Op/rimborso/iTransfer/Carta bancaria-> tramite bonifico bancario o generando un voucher con il valore del prodotto restituito;
per Ordini pagati con credito al consumo -> annullamento/ricalcolo tariffe contrattuali.

Il Venditore potrà differire il rimborso finché i Beni non saranno venduti o finché non riceverà la prova di essere stati spediti, se non si è offerto di recuperare lui stesso i Beni (verrà presa la data più recente).

Se il Bene viene restituito in una condizione in cui non può più essere venduto come nuovo (imballo aperto, accessori mancanti, Bene danneggiato), ci riserviamo il diritto di rifiutare di ricevere il bene. In ogni caso, l’apertura del flacone contenente gli integratori alimentari comporta automaticamente il rifiuto di ricevere la merce da parte del venditore.

Diminuzione del valore dei Beni restituiti

Se un Bene e/o un Servizio ordinato dall’Acquirente non può essere consegnato dal Venditore, quest’ultimo informerà il Cliente/Acquirente di questo fatto e restituirà sul conto dell’Acquirente il valore del Bene e/o del Servizio, entro massimo 7 (sette) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza di tale fatto ovvero dalla data in cui l’Acquirente ha espresso espressamente la propria volontà di risolvere il Contratto.

BENI/SERVIZI PER I QUALI NON È ASSICURATO IL DIRITTO DI RECESSO

Sono esentati dal diritto di recesso dal Contratto:

la fornitura di Beni e/o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario, che il Venditore non può controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
la fornitura di Beni confezionati secondo le specifiche presentate dall’Acquirente o chiaramente personalizzati;
la fornitura di Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
la fornitura di Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dall’Acquirente;
la fornitura di Beni che risultano, dopo la consegna, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri elementi;